إن تنظيم استقبال المكالمات التى ترد على رقم صيانة ويرلبول أمر مهم جدا بالنسبة لتوكيل صيانة ويرلبول، و ذلك لأنه لا يقتصر فقط على تلقى طلبات الصيانة من المواطنين، بل هناك العديد من الخدمات الأخرى التي تقدمها أرقام ويرلبول، و من أجل تنظيم سير العمل على هذه الأرقام، قام التوكيل بتقسيم الموظفين الذين يعملون على تلك الأرقام إلى مجموعات، فتعرف معنا على هذه المجموعات و طبيعة عملها.

مجموعة الشكاوي و الإقتراحات الخاصة بويرلبول:

و تتكون هذه المجموعة من عدد ليس بالقليل من الموظفين، و هم مكلفون بأخذ سواء الشكاوي أو المقترحات الخاصة بالمواطنين التي تأتي على ارقام ويرلبول صيانة و لا ينتهي دور هؤلاء الموظفين عند أخذ الشكوى فقط، بل يستمروا في المتابعة مع العملاء حتى يتعرفوا على طبيعة هذه الشكوى و يبذلوا ما بوسعهم حتى يتم حل هذه الشكوى و تنال رضا العميل.

أما بالنسبة للمقترحات فإذا كان بإمكانهم إضافة هذا المقترح إلى خطة العمل الخاصة بهذه السنة فسيتم إضافته فورا، و إذا لم يتمكنوا من ذلك الأمر، فسيتم العمل على إضافة مقترحك في خطة العمل العام القادم.

مجموعة الخبراء المختصين بالدعم الفني:

أما ثاني مجموعات التي تعمل على رقم صيانة ويرلبول هم خبراء الدعم الفني، و هؤلاء الموظفون يتميزون بأنهم على دراية كافية بالمشاكل البسيطة التي من الممكن أن يتعرض لها العميل أثناء تعامله مع الجهاز الكهربائي، حيث يقوموا بإعطائك بعض النصائح التي ستساعدك في التغلب على تلك المشكلة.

و من المميز في هذه المجموعة أنها تعمل على مدار الأربعة و العشرين ساعة، و ذلك حتى يتمكنوا من مساعدة أي عميل قد تعرض لمشكلة مفاجئة في الجهاز، كما أن هذه الخدمة تقدم مجانا لجميع عملاء توكيل ويرلبول، فيمكن لك الإستفسار عن أي شئ يخص الأجهزة الكهربائية و ليس شرطا أن يكون جهازك قد تعرض لمشكلة.

مجموعة خدمة عملاء توكيل ويرلبول:

و هذه المجموعة تشكل العدد الأكبر من الموظفين الذين يعملون داخل التوكيل، و يتجاوز عددهم المائتين موظف و هم مكلفون بالعديد من المهام منها:

1- تلقي بلاغات أعطال الأجهزة المنزلية الخاصة بالعملاء التي تأتي من خلال رقم صيانة ويرلبول و في هذه المهمة يتم تسجيل بيانات العميل على السيستم الخاص بالتوكيل.

2- يقوموا بإعلام جميع المتصلين بما يقدمه مركز صيانة ويرلبول من خصومات و تخفيضات هذا الشهر.

3- المتابعة المستمرة مع العملاء بخصوص الصيانة الدورية التي ستتم لأجهزتهم، و إخبارهم بجدول مواعيد قوافل الصيانة الدورية في محافظاتهم.

هل يتوفر في توكيل ويرلبول مسئولين للرقابة؟

بالطبع، لأن مركز صيانة ويرلبول هو توكيل معتمد فلا بد من وجود رقابة على عمليات الصيانة التي تتم بداخله، فهناك مسئولين للرقابة من داخل التوكيل، و بعض المسئولين من جهات رقابية أخرى تابعة لوزارة الصناعة المصرية.

هل يمكن إجراء عملية تنظيف الجهاز دون صيانة؟

إذا كان جهازك ليس به أي أعطال داخلية فيمكن أن يقوم العامل بتنظيف جهازك فقط، كما يمكن لك أيضا طلب هذه الخدمة منفردة من خلال رقم صيانة ويرلبول و سيتم تقديم خدمة تنظيف الجهاز بسعر رمزي، و مجانا إذا كان الجهاز في فترة الضمان.

ما هو دور خبراء المعاينة التابعين لتوكيل ويرلبول؟

يقوم خبراء الكشف و المعاينة التابعين لمركز صيانة ويرلبول بمهمة الفحص و الكشف على الجهاز ليتمكنوا من معرفة طبيعة العطل القائم داخل الجهاز، و بعد ذلك يتم إرسال فني الصيانة المتخصص للقيام بمعالجة هذا العطل.

هل يمتلك توكيل ويرلبول سيارات متنقلة؟

نعم، مركز صيانة ويرلبول لديه عدد من السيارات المتنقلة التي يستخدمها في حملات الصيانة الدورية التي يقوم بها بإنتظام لخدمة جميع عملاء مصر، و يمكن لك معرفة خط سير هذه الحملات من خلال الخط الساخن صيانة ويرلبول .